الشروط والأحكام – 2.0

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام منتجات وخدمات شركة الصرافة الحديثة ش.م.م، المُرخصة من البنك المركز العُماني كمكتب صرافة، (يُشار إليها فيما يلي باسم "شركة الصرافة الحديثة") ويجوز تعديل هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرها المطلق من وقت لآخر بدون إخطار مسبق، ما لم يُحدد خلاف ذلك. تخضع المسائل غير المُشار إليها في هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح السارية وممارسات العمل السائدة.

أي عميل يستفيد من/ يشارك في الخدمات يُعتبر أنه قرأ وفهم وقبل ووافق على الالتزام والخضوع لهذه الشروط والأحكام، ويكون ذلك بالإضافة إلى، وليس بما يخالف، الشروط والأحكام الأخرى المطبقة التي تنص عليها شركة الصرافة الحديثة من وقت لآخر. تسري هذه الشروط والأحكام على جميع العملاء المتعاملين مع شركة الصرافة الحديثة بصرف النظر عن أي شروط خاصة يوافق عليها العميل فيما يتعلق بأي خدمة/ خدمات و/ أو منتج/ منتجات وتُقرأ مع سياسات وإجراءات شركة الصرافة الحديثة.

الشروط والأحكام العامة:

1. حدود المسؤولية والتعويض: (أ) حدود المسؤولية والتعويض: (أ) لن تكون شركة الصرافة الحديثة مسؤولة تجاه العميل عن أي خسارة أو ضرر مُتكبد أو واقع نتيجة أي عدم قبول أو رفض أو تأخير أو عدم معالجة للمعاملات بصرف النظر عن الأساس القانوني للمسؤولية المتعلقة بتقديم الخدمات من جانب شركة الصرافة الحديثة، إلا إذا كانت الخسارة ناتجة عن الغش أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المُتعمد من جانب شركة الصرافة الحديثة. لن تتحمل شركة الصرافة الحديثة المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح، سواء كانت مُتوقعة أم لا. (ب) لن تتحمل شركة الصرافة الحديثة المسؤولية عن أي خسارة يتكبدها العميل أو يتحملها فيما يتعلق بأي تصرف أو إغفال من جانب وسيط دفع. (ج) يجب على العميل تعويض شركة الصرافة الحديثة عند الطلب عن جميع الخسائر التي تتكبدها شركة الصرافة الحديثة أو تتحملها فيما يتعلق بالخدمة، إلا في حالة نشوء تلك الخسائر عن الغش أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد من جانب شركة الصرافة الحديثة. بالرغم مما سبق، تقتصر المسؤولية الإجمالية لشركة الصرافة الحديثة في كل حالة على الحد الأقصى لمبلغ المعاملة ناقص الرسوم وتعديل خسارة صرف العملة، إن وُجدت. علاوة على ذلك، لن يتم تقديم أرباح الصرف، إن وُجدت، إلى العميل.. 
2. القوة القاهرة: لن تتحمل شركة الصرافة الحديثة المسؤولية ولن تكون ملزمة بأداء الالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام إذا تم منع شركة الصرافة الحديثة أو الطرف الثالث مقدم الخدمة التابع لها أو إعاقتها أو تأخيرها عن أداء أي من الالتزامات نتيجة ظروف غير متوقعة أو استثنائية خارجة عن سيطرتهما، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القوة القاهرة والإضرابات والإغلاق ونشوء نزاع عمالي وأحداث القضاء والقدر والحرب والقمع والاضطرابات المدنية أو الامتثال للقانون أو أمر حكومي أو قاعدة أو لائحة توجيه أو حادث أو عطل أو تعطل آخر للمعدات أو البرامج أو شبكة الاتصالات أو الحريق أو الفيضان أو الظروف الأخرى التي تؤثر على توريد البضائع أو الخدمات. بالرغم مما سبق، تقتصر المسؤولية الإجمالية لشركة الصرافة الحديثة في كل حالة على مبلغ المعاملة بحد أقصى ناقص الرسوم وتعديل خسارة صرف العملة، إن وُجدت. علاوة على ذلك، أرباح صرف العملة، إن وُجدت، لن يتم تحويلها إلى العميل.
3. سحب/ تعليق الخدمات: لا تتحمل شركة الصرافة الحديثة أي التزام بتنفيذ أو أداء الخدمة في الحالات التالية: (أ) عدم قدرتها على الحصول على دليل مُرضي على هوية العميل و/ أو المُستلم؛ (ب) لديها مبرر للاعتقاد بأن التفاصيل المقدمة من جانب العميل أو المستلم غير مكتملة أو غير صحيحة أو مزورة؛ (ج) احتواء الدفعات على عملات مزورة أو غير صحيحة؛ (د) لن تكون شركة الصرافة الحديثة ملزمة فيما يتعلق بأي خسارة أو ضرر يتكبده العميل نتيجة تحويله مبلغ مالي بعد تلقيه مكالمة هاتفية تفيد بأنه سعيد الحظ للفوز وطلب تحويل نقدي منه للحصول على الجائزة. (هـ) في حالة وجود مبرر كافي لشركة الصرافة الحديثة للاعتقاد بأن عمل العميل قد يكون مضر بمصالح و/ أو سمعة شركة الصرافة الحديثة أو وجود مبرر لاعتقادها باستخدام الأموال لغرض/ من أي مصدر غير شرعي أو غسيل الأموال أو الأصول الافتراضية أو أغراض غير شرعية أخرى أو توجيهها لغرض أو لصالح المصلحة المباشرة أو غير المباشرة لأي فرد/ شركة/ دولة مدرجة على القوائم السوداء أو محظورة أو الدول المدرجة على قائمة الدول والأقاليم غير المتعاونة لتسهيل أي تحويلات لغسيل الأموال أو تمويل الإرهاب. تحتفظ شركة الصرافة الحديثة بحقها في سحب الخدمات في أي وقت بدون إخطار العميل. لا تقبل شركة الصرافة الحديثة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن عدم دفع أو تأخير دفع تحويل نقدي إلى أحد المستلمين أو الإخفاق في تنفيذ معاملة نتيجة أي من الأسباب المذكورة أعلاه. تعمل شركة الصرافة الحديثة كمقدم خدمة تحويل نقدي ولا تتحمل أي مسؤولية عن المعاملات بين العميل وأي طرف ثالث. نُنبه على العملاء عدم استخدام الخدمة لشراء البضائع أو الخدمات عبر الإنترنت وعدم إرسال المال إلى أي شخص أو مؤسسة غير معروفة أو جديرة بالثقة. يُحظر على العملاء استخدام الخدمات لغرض الألعاب والمقامرة أو أي أغراض غير قانونية أخرى.
4. عدم التنازل عن الحقوق: لا يؤدي الإخفاق في أو الإغفال أو التأخير من جانب شركة الصرافة الحديثة في ممارسة أي حق أو سلطة أو امتياز أو تقدير وعدم وجود معاملات تجارية بين الأطراف إلى التأثير على أي من تلك الحقوق أو السلطات أو الامتيازات أو التقدير أو يُعتبر تنازل عنه أو لا تعتبر أي ممارسة فردية أو جزئية لذلك الحق أو السلطة أو الامتياز أو التقدير تنازل عنه ولا تمنع أي ممارسة فردية أو جزئية لأي حق أو سلطة أو امتياز أو تقدير أي ممارسة أخرى لها أو ممارسة أي حق أو سلطة أو امتياز أو تقدير آخر. تكون الحقوق وسبل الانتصاف المنصوص عليها بموجبه تراكمية ولا تستثني أي حق أو سبيل نتصاف منصوص عليه بموجب القانون أو أي اتفاقية أخرى لشركة الصرافة الحديثة.
5. قابلية الفصل: إذا أصبح أي حكم أو شرط من هذه الشروط والأحكام غير ساري أو غير نافذ بموجب أي قانون أو قاعدة أو أمر إداري أو قرار قضائي من جانب أي محكمة أو وكالة أو جهة تنظيمية أو منظمة ذاتية، يكون عدم السريان أو عدم النفاذ متعلق بذلك الشرط أو الحكم فقط. يجب ألا يتأثر سريان وشروط الأحكام المتبقية نتيجة ما سبق، ويجب تنفيذ الشروط والأحكام المتبقية كما لو كانت أي من الشروط والأحكام غير النافذة أو غير السارية غير واردة في هذه الشروط.
6. القانون الحاكم والاختصاص القضائي: تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقَا لقوانين سلطنة عُمان. تخضع أي مطالبة أو نزاع، ناشئ عن العلاقة بين شركة الصرافة الحديثة وعميلها أو تخضع بخلاف ذلك للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المدنية العُمانية.
7. مسؤولية العميل عن الاستفسارات: يكون العميل مُلزما بتقديم أي معلومات مطلوبة من جانب شركة الصرافة الحديثة قبل أو بعد إيداع الأموال في حساب المستفيد. في حالة تأخير المعلومات المقدمة من جانب العميل و، نتيجة ذلك، احتجاز الأموال أو تأخيرها من جانب البنوك أو احتجاز التحويلات أو حجبها من جانب بنك مستفيد أو وسيط أو من جانب شركة الصرافة الحديثة بسبب السياسة الداخلية لشركة الصرافة الحديثة و/ أو اللوائح أو القوانين الدولية والوطنية، لا تتحمل شركة الصرافة الحديثة مسؤولية أي خسائر متكبدة من جانب العميل.
8. الإفصاح عن المعلومات: تتحمل شركة الصرافة الحديثة مسؤولية حماية بيانات العملاء والحفاظ على سرية البيانات التي تحتفظ بها أو مع طرف ثالث والإفصاح عن البيانات فقط للموافقة على وتسهيل وإدارة وإتمام الطلبات/ المعاملات أو للرد على استفسارات سلطات إنفاذ القانون ذات الصلة داخل وخارج سلطنة عُمان. في حالة أي خرق للبيانات، سيتم إبلاغ العملاء من خلال قنواتنا الرسمية. تلتزم شركة الصرافة الحديثة بشكل تام بحماية خصوصية عملائها وسرية بياناتهم الشخصية.
9. خدمات الأطراف الثالثة: تستخدم شركة الصرافة الحديثة خدمة الأطراف الثالثة ولا تقدم أي ضمان بالنيابة عن تلك الأطراف الثالثة. لن تتحمل شركة الصرافة الحديثة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع متكبد نتيجة المعاملات أو العمليات بين العملاء ومقدمي الخدمات من أطراف ثالثة.
10. التنازل العام: يقر العميل بأن شركة الصرافة الحديثة تعمل كشركة وسيطة ولا يمكن تحميلها مسؤولية أي تصرف/ إخفاق/ إهمال متعلق بأي طرف ثالث ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بنك (بنوك) المراسلة والبنك (البنوك) المستفيدة وشريك (شركاء) الوكيل التجاري وتعطل النظام والمخترقين ...إلخ، ويتنازل العميل بموجبه عن أي مطالبة/ حق للعميل فيما يتعلق بذلك التصرف/ الإخفاق و/ أو الإهمال.

شروط وأحكام المعاملات:

1. تحت أي ظرف، في حالة تحمل شركة الصرافة الحديثة مسؤولية أي تصرف / إخفاق/ إهمال، تقتصر مسؤولية شركة الصرافة الحديثة على الحد الأقصى لمبلغ المعاملة ناقص الرسوم وتعديل خسارة صرف العملة.
2. يكون سعر الصرف المعروض أو المحدد من جانب شركة الصرافة الحديثة عبر أي وسيلة، متضمنة على سبيل المثال لا الحصر، الهاتف أو الموقع الإلكتروني...إلخ. سعر دلالي فقط ويخضع للتغيير وفقًا لتقلبات السوق. بناءً عليه، يكون السعر المُطبق على المعاملة هو السعر السائد يوم ووقت إجراء المعاملة.
3. تخضع جميع أنواع المعاملات التي يجريها العملاء للوائح البنك المركزي العُماني وكذلك القوانين المحلية والفيدرالية والدولية.
4. في حالة معاملات صرف العملة الأجنبية، لا يمكن استرداد/ سداد العملات عند بيعها أو شرائها. يجب على العميل حساب النقدية قبل مغادرة العميل شباك الصراف. لا تتحمل شركة الصرافة الحديثة أو موظفيها مسؤولية أي مطالبات أو عجز بعد ذلك. سعر صرف إعادة شراء العملة الأجنبية يكون بناءً على السعر المطبق بتاريخ المعاملة أو سعر الشراء الساري، أيهما أقل.
5. تحتفظ شركة الصرافة الحديثة بحقها في طلب إثبات هوية ساري للمُحول/ المستفيد ودليل على مصدر الأموال ...إلخ عند الطلب لتنفيذ المعاملة وفقًا للوائح البنك المركزي العُماني. يتحمل العميل المسؤولية الفردية لتقديم معلومات أو مستندات صحيحة ومُحدثة.
6. تحتفظ شركة الصرافة الحديثة بحقها في استرداد أي مبلغ إضافي مدفوع مقابل الأخطاء والإغفالات.
7. إذا كان المرسل شركة، سيتم إجراء عمليات الاسترداد أو التعديل فقط بعد استلام خطاب تفويض موقع من جانب المفوض بالتوقيع عن الشركة ولن يتم استرداد المبلغ أو دفعه نقدًا تحت أي ظرف. سيتم إجراء الاسترداد بموجب شيك لصالح اسم شركة المرسل.
8. تحتفظ شركة الصرافة الحديثة بحقها في رفض أي معاملة أو قصر المبلغ المقرر تحويله، إذا رأت أن المعاملة (أ) تخالف القانون أو اللوائح أو المسؤولية والواجبات الأخرى المطبقة على شركة الصرافة الحديثة (ب) يجوز لها فرض أي إجراء علينا من أي حكومة أو جهة تنظيمية أو ذات صلة بنشاط احتيالي أو غير قانوني (ت) التفاصيل المقدمة من جانب العميل غير مكتملة أو غير صحيحة أو غير مصرح بها أو مزورة (ث) أي أسباب أخرى أو تحديثات/ استشارات مقدمة من الجهات المختصة والسياسة الداخلية / قرار شركة الصرافة الحديثة يكون ساريًا.
9. فيما يتعلق بالمعاملات المدفوعة بموجب شيك، يجب أن يكون الشيك بتاريخ حالي. يجب إجراء المعاملة بموجب استلام الشيك. في حالة عدم صرف الشيك المقدم أو رفضه لأي سبب، يوافق العميل على سداد المبلغ بالكامل نقدًا مع أي تغييرات على سعر العملة وجميع الرسوم المطبقة الأخرى أيًا كانت. علاوة على ذلك، تحتفظ شركة الصرافة الحديثة بحقها في إلغاء التحويل واتخاذ إجراء قانوني ضد المحول/ العميل وتحميل المحول/ العميل المسؤولية عن جميع المصاريف المتكبدة فيما يتعلق بالمعاملة.
10. للحفاظ على السلامة/ الخصوصية/ أمن المعاملة/ المعاملات، يجب على العميل عدم الإفصاح عن المعلومات المتعلقة بالمعاملة، متضمنة على سبيل المثال لا الحضر، الرقم المرجعي وقيمة التحويل إلى أي طرف آخر بخلاف المستفيد المحدد.
11. عمليات الاسترداد – جميع أنواع خدمات التحويل (باستثناء معاملات صرف العملة): سيتم إجراء عمليات الاسترداد وفقًا لإجراءات شركة الصرافة الحديثة ويجب سدادها إذا اعتبرت شركة الصرافة الحديثة، وفقًا لتقديرها الفردي، أن تلك الأموال واجبة السداد. يُطبق سعر الصرف مقابل عمليات الاسترداد تلك بناءً على السعر المطبق بتاريخ الإصدار أو بسعر الشراء السائد، أيهما أقل بعد خصم جميع الرسوم المطبقة، متضمنة الرسوم المُحصلة/ المستردة من جانب بنوك المراسلة/ الوسيطة/ البنك المستفيد/ الوكيل، إن وُجد.
12. في حالة عمليات التحويل، يجوز تطبيق رسوم الاستحقاق من جانب بنوك المراسلة/ الوسيطة/ المستفيدة/ الوكيل وفقًا لسياسة العمل والشروط والأحكام، حيث لن يكون لشركة الصرافة الحديثة أي سيطرة عليها.
13. يجب إجراء التعديلات أو اختلافات تعليمات الدفع قبل تحويل الأموال فقط من شركة الصرافة الحديثة إلى شريك/ شركاء العمل ذوي الصلة.
14. في حالة وجود تعديلات على أي معاملة تحويل، يجب على العميل الفعلي زيارة الفرع وتقديم إيصالات المعاملة الأصلية ونموذج/ نماذج ومستند/ مستندات الطلب ذات الصلة. يمكن إجراء تغيير على تفاصيل المستفيد فقط بعد استلام التأكيد على حالة المعاملة من وكيل/ بنك الطرف المقابل. يجب عدم إجراء أي تعديل، تحت أي ظرف، بدون الحصول على تأكيد من بنك المراسلة/ الوسيط/ المستفيد (حسب الحالة) يفيد تحويل/ إيداع الأموال إلى حساب المستفيد الأصلي. يتحمل العميل/ المحول المسؤولية الفردية لأي رسوم مطبقة فيما يتعلق بالتعديل.
15. وفقًا للشروط والأحكام المذكورة أعلاه، يجب الوفاء بجميع المطالبات/ عمليات الإلغاء/ عمليات الاسترداد فقط في حالة تقديم الإيصال الصادر من جانب شركة الصرافة الحديثة بموجب نسخة أصلية من جانب العميل/ المحول الفعلي. في جميع الظروف، إذا تحملت شركة الصرافة الحديثة أي مسؤولية عن أي إجراء/ إخفاق/ إهمال، تقتصر مسؤولية شركة الصرافة الحديثة على المبلغ الإجمالي للمعاملة المحصلة/ المحولة حسب الأصول من جانب شركة الصرافة الحديثة خالصة من أي رسوم، إن وُجدت.
16. تُعتبر المعاملة مقبولة من جانب العميل/ المُحول عند التوقيع على الإيصال.
17. يجوز تعديل هذه الشروط والأحكام من جانب شركة الصرافة الحديثة رهنا في جميع الأوقات بالقيود التنظيمية. 
18. لائحة اعرف عميلك ومكافحة غسيل الأموال: تمتثل شركة الصرافة الحديثة بشكل صارم وتتبع معايير اعرف عميلك ومكافحة غسيل الأموال المحددة من جانب الجهات الرقابية والتنظيمية الأخرى التابعة لها. يجب على العميل عدم ارتكاب أي تصرف غير قانوني يخالف هذه اللوائح ويجب أن يعوض شركة الصرافة الحديثة ويدرأ الضرر عنها فيما يتعلق بأي خرق/ خروق.
19. إقرار مكافحة غسيل الأموال: بموجب التوقيع على مستند هذا الطلب/ الشروط والأحكام، يقر مقدم الطلب ويتعهد ويضمن ما يلي: 
    • أن المعاملات حقيقية وقانونية وسيقدم المستندات، عند الطب مقابل أي استفسار أو دليل أو توضيحات مطلوبة من جانب السلطات/ الجهات الرقابية.
    • أن هوية وعنوان أطراف المعاملة، متضمنة كياناتهم الاعتبارية، مؤكدة وأن الأموال الواردة في المعاملة غير صادرة من أو مستخدمة لأي أغراض غسيل أموال أو تمويل أنشطة إرهابية أو أي أغراض غير شرعية أخرى. 
20. الشكوى: يجب تقديم أي شكوى متعلقة بالمعاملات خلال أربعة عشر (14) يومًا بحد أقصى من تاريخ المعاملة. ستبذل شركة الصرافة الحديثة ش.م.م جميع الجهود المعقولة لحل أي مشاكل متعلقة بالخدمات المقدمة من جانب طرف ثالث من خلال التنسيق مع مقدم الخدمة ذي الصلة. لا تتحمل الشركة أي التزام كوكيل عن أي خدمات ذات صلة. يتحمل الطرف الثالث المسؤولية الكاملة لإكمال خدماته وفقًا لشروطه وأحكامه. رغم ذلك، فيما يتعلق بالمعاملات غير المعتمدة، يحق للعملاء الإبلاغ عن المعاملات خلال 30 يوم عمل على الأقل.
21. في حالة رفض / رد معاملة/ معاملات من جانب بنك/ بنوك المراسلة/ الوسيطة أو شريك/ شركاء تجاريين للعميل، يتعين على شركة الصرافة الحديثة إخطار العميل بسبب/ مبرر الرفض/ رد المعاملة/ المعاملات من هاتفهم / البريد الإلكتروني المسجل خلال فترة 10 أيام عمل.
22. رسوم الخدمة والنسخة الكاملة من الشروط والأحكام متاحة على موقعنا الإلكتروني: www.modermexchange.com، وقد تختلف الرسوم حسب المنتج/ الخدمة وقيمة المعاملة. يكون سعر صرف العملة الأجنبية المطبق على المعاملة بسعر السوق السائد عند إجراء المعاملة. قد تختلف العمولة من وقت آخر وبدون إخطار مقدم. سيتم عرض سعر صرف العملة الأجنبية ورسم العمولة على إيصال المعاملة. يجوز للبنك المستفيد و/ أو البنوك الوسيطة تطبيق رسوم إضافية مقابل إجراء تحويل برقي. في تلك الحالات، لن يحصل المستفيد على المبلغ الكامل المرسل/ المحول من جانب العميل. لن نكون ملزمين فيما يتعلق بأي رسوم إضافية مخصومة من جانب هذه البنوك/ البنوك الوسيطة.
23. يمكن تقديم أي شكاوى أو استفسارات أو تعليق على خدماتنا أو حوادث الاحتيال عبر بريدنا الإلكتروني الرسمي help@modernexchange.com أو الاتصال بنا على رقم: +968 9910 8371
24. لمزيد من الاستفسارات والتفاصيل فيما يتعلق بشروط وأحكام منتجات وخدمات شركة الصرافة الحديثة ش.م.م، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني (www.modernexchange.com) أو بريدنا الإلكتروني: help@modernexchange.com